본 정책은 “고객 이용약관”에서 규정된 내용 중 이용자가 회사의 서비스를 이용하는 데 있어 그 구체적인 기준을 정하는 데에 그 목적이 있습니다.

본 정책에서 별도 규정된 용어를 제외하고, 그 외의 용어는 “고객 이용약관” 및 그 외 회사가 운영하는 웹 또는 모바일 앱 페이지(이하 “홈페이지”)에 게시된 약관 및 정책에서 정의된 바에 따릅니다.

이용자는 카드 등록 결제, 가상계좌 입금, 앱카드 결제 총 3가지의 결제 방식 중 한 가지를 택하여 회사가 제공하는 서비스의 이용료를 지급할 수 있습니다.

이용자가 서비스 이용을 신청하였으나 서비스를 수행할 회원이 매칭되기 전이라면 결제는 이루어지지 않습니다. 이용자가 회원 매칭 전에 서비스 이용 신청을 철회할 경우, 결제는 이루어지지 않습니다.

회사가 이용자의 서비스 신청 내용을 확인하고 서비스를 수행할 회원을 매칭할 경우, 매칭과 동시에 이용자가 등록한 카드로 일정 금액의 결제가 이뤄집니다. 또한 서비스 24시간 전에 나머지 금액이 자동으로 결제됩니다.

서비스 현장에서 예정된 시간보다 더 장기로 서비스가 추가 제공된 경우, 이용자가 등록한 카드로 서비스 종료 시점에 연장 서비스 비용이 추가 결제됩니다. 이때, 연장 비용은 원칙적으로 연장 시간 및 연장 인원에 25,000원을 곱한 비용으로 계산됩니다.

이용자가 서비스 이용을 신청한 시점에 서비스 이용료 전체가 결제됩니다. 만일 서비스 이용료를 결제하지 않았을 경우에는 회원 매칭이 진행되지 않습니다.

서비스를 수행할 회원이 매칭되기 전에 이용자가 서비스 이용 신청을 철회하는 등 회원 매칭이 실패하는 경우, 결제된 서비스 이용료 전액은 환불됩니다.

서비스 현장에서 예정된 시간보다 더 장기로 서비스가 추가 제공된 경우, 이용자가 등록한 카드로 서비스 종료 시점에 연장 서비스 비용이 추가 결제됩니다. 이때, 연장 비용은 원칙적으로 연장 시간 및 연장 인원에 25,000원을 곱한 비용으로 계산됩니다.

이용자가 정기 유지 관리 서비스를 신청하는 경우, 이용자가 사전에 지정한 결제 수단으로 예약 회차 일로부터 이용자가 지정한 일자 전에 자동으로 결제가 발생합니다. 단, 자동결제가 실패한 경우 결제가 가능한 상태가 되면 결제를 다시 시도합니다.

이용자가 예약한 서비스를 취소하고자 하는 경우, 회사는 아래 기준에 따라 취소 수수료를 부과할 수 있습니다. 취소 시점에 따라 서비스 준비 단계 및 회원의 일정 확보 상황이 달라지므로, 이에 따른 합리적인 범위 내에서 수수료가 차등 적용됩니다.

아래 사유에 해당하는 경우에는 이용자가 관련 증빙자료를 제출하고, 회사가 이를 인정한 경우에 한하여 취소 수수료를 면제할 수 있습니다. 이때, 증빙자료 제출, 심사 및 처리 절차는 회사가 별도로 정한 정책에 따릅니다.

• 천재지변 또는 자연재해로 인한 서비스 불가

  • 태풍, 홍수, 지진, 폭설, 대규모 정전 등으로 인해 서비스 진행이 불가능한 경우
  • 증빙자료
    • 기상청 발행의 기상 특보 자료
    • 자연재해로 인한 피해 사실을 확인할 수 있는 공문 또는 기사

• 이용자 또는 가족의 중대한 질병이나 부상

  • 고객 본인 또는 가족이 갑작스러운 질병, 부상 등으로 인해 서비스를 받을 수 없는 경우
  • 증빙자료
    • 병원 진단서 또는 입원 확인서
    • 의료비 납부 영수증

• 이용자 또는 가족의 사망

  • 고객 본인 또는 가족의 사망으로 인해 서비스 진행이 어려운 경우
  • 증빙자료
    • 사망진단서 또는 가족관계증명서
    • 부고 관련 자료 (예 : 장례식장 확인서 등)

• 정부 명령에 따른 서비스 제공 불가

  • 지역 봉쇄, 전염병 확산(코로나19 등)으로 인한 강제 취소 상황
  • 증빙자료
    • 정부 또는 지방자치단체의 공문서
    • 서비스 지역 내 이동 제한/봉쇄 명령 확인 자료

• 회사의 서비스 제공이 불가능한 불가피한 외부 사정

  • 해당 지역에서 갑작스러운 전력 공급 중단, 건물 붕괴, 긴급 구조 상황 등이 발생한 경우
  • 증빙자료
    • 사고를 증명할 수 있는 공문 또는 사진 자료
    • 해당 건물 관리사무소 또는 경찰서/소방서의 확인서

서비스 취소 요청은 회사의 공식 영업시간(평일 10:00~19:00) 내에 접수된 경우에 한하여 해당 일자를 기준으로 처리됩니다. 영업시간 외에 접수된 요청은 다음 영업일 오전 10시에 접수된 것으로 간주되며, 이에 따라 취소 수수료 책정 기준이 적용됩니다.

이용자는 취소 요청 시, 앱 내 고객센터 또는 공식 채널을 통해 요청을 접수할 수 있으며, 회사는 취소 접수 시점을 기준으로 수수료를 산정하여 환불 또는 정산을 진행합니다.

회사는 회원이 공간 정리 서비스를 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 파손 또는 분실 사고에 대해 약관에서 정한 기준과 절차에 따라 처리합니다. 서비스 이용 후 회원의 귀책으로 인하여 물품 파손 또는 분실이 발생하는 경우, 이용자는 아래의 절차에 따라 이에 대한 배상을 신청할 수 있습니다.

이용자는 공간 정리 서비스 이용 시 아래 사항을 준수하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 손해에 대해서는 회사가 배상 책임을 지지 않습니다.

• 고가 물품의 사전 보관

  • 시가 100만 원 이상의 고가 물품(예: 귀금속, 명품, 고가 전자기기, 현금 등)은 서비스 시작 전에 별도의 장소에 안전하게 보관해야 합니다.
  • 보관이 어려운 고가 물품이 있는 경우, 서비스 시작 전에 회원에게 고가 물품에 대해 고지해야 합니다.

• 취약 물품의 안내 및 조치 요청

  • 파손 위험이 높은 물품(유리, 도자기, 미술품, 전시물 등)에 대해서는 서비스 이용 전 사전에 별도 공간에 보관을 하여야 하며, 회원이 주의할 수 있도록 사전에 안내하여야 합니다.

• 사전 환경 정비

  • 서비스 시작 전 통로 확보, 전선 정리, 낙하 위험 물품 정리 등 서비스 환경 내 안전 확보를 위해 기본적인 환경 정비를 완료해야 합니다.

• 현장 배석 권장

  • 가능하다면 서비스 도중 이용자 또는 가족, 지인이 현장에 함께 상주하여 상황을 모니터링하고, 필요한 경우 즉시 조치할 수 있도록 합니다.

• 개인 정보 및 사적 물품의 보호

  • 신분증, 서류, 계약서, 금전 등 민감한 정보가 포함된 물품은 개인 금고·서랍 등에 보관하여 외부 노출을 방지합니다.

• 회사의 고지사항 준수

  • 회사의 홈페이지 및 고객 이용약관 내 명시된 파손 및 분실 예방 수칙, 귀중품 관리 지침 등 이용자 대상 고지사항을 숙지하고 준수해야 합니다.

• 회원 또는 이용자는 파손 또는 분실 사실을 인지한 즉시 회사 홈페이지 내 문의 기능 등을 통해 신고해야 합니다.
• 신고는 서비스 종료일로부터 7일 이내에 이루어져야 하며, 이후 접수된 건에 대해서는 배상 책임이 발생하지 않습니다.

이용자는 아래 항목이 포함된 배상 신청서 및 증빙자료를 제출해야 합니다.

제출 항목

• 공통 서류

  • 파손 및 분실 배상 신청서 (고객 정보, 이용한 서비스 정보, 담당 매니저 정보, 사고 발생 경위 등 작성)
  • 물품의 구매 영수증 또는 이에 준하는 구매 금액을 확인할 수 있는 구매 내역 증빙 (예: 온라인 주문 내역, 카드 결제내역 등)

• 파손인 경우

  • 물품 파손 사진 (파손 상태를 확인할 수 있는 사진 최소 3장 이상)
  • 물품 수리 견적서 또는 수리불가 확인서

• 분실인 경우

  • 서비스 이용 전 및 후 현장 사진(참고용)
    • 원칙적으로 물품 분실의 경우 회원이 서비스 제공 전과 후 촬영한 현장 사진을 기반으로 분실 여부 판단이 이루어지나, 이용자가 직접 촬영한 사진이 있는 경우 참고용으로 활용할 수 있습니다.

• 회사는 접수된 신청서를 기준으로 파손 및 분실 발생 사실 및 회원의 과실 여부를 조사합니다.
• 필요한 경우 이용자 또는 회원에게 추가 사실 확인 또는 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

• 회원의 고의 또는 과실이 확인된 경우, 회사는 관련 기준에 따라 감가상각 적용 후 잔존가치 또는 수리비 중 택일하여 배상을 진행합니다.
• 배상은 현금 또는 계좌이체 방식으로 지급되며, 원칙적으로 파손 보험을 적용하여 배상이 이루어집니다. 단, 파손 보험의 배상 범위에 포함되지 않는 파손에 대해서는 최대 보상 1백만원 한도 내에서 배상이 이루어집니다.

• 이용자가 고객 서비스 이용약관 및 본 정책에서 정한 이용자의 의무사항 및 서비스 이용 시 유의사항 등을 준수하지 않을 경우, 회사는 해당 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
• 이용자가 비대면 서비스를 이용하고자 하는 경우에는 서비스 신청 전에 비대면 서비스 진행 전 필수 확인사항을 전부 확인한 후 동의하여야 하며, 이를 위반한 경우 회사는 이로 인해 발생하는 일체의 문제에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

본 약관은 2025년 8월 28일부터 시행합니다. 단, 본 약관의 공지 이후 시행일 이전에 본 약관에 동의한 경우에는 동의 시부터 본 약관이 적용됩니다.